Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan aplikasi dan situs FAZAKU PPOB. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.
1 Definisi
- “Kami” / “FAZAKU” — FAZAKU PPOB, aplikasi dan layanan yang dikelola oleh CV Sinar Faza Payment.
- “Pengguna” / “Anda” — setiap orang yang mendaftar dan/atau menggunakan layanan FAZAKU.
- “Layanan” — layanan pembelian produk digital dan pembayaran tagihan yang disediakan melalui aplikasi.
- “Saldo” — dana yang Anda setorkan ke dalam dompet akun FAZAKU untuk digunakan bertransaksi.
2 Layanan yang Kami Sediakan
FAZAKU adalah platform PPOB (Payment Point Online Bank) yang menyediakan pembelian dan pembayaran produk digital, antara lain:
- Pulsa dan paket data seluler semua operator.
- Token listrik PLN prabayar dan pembayaran tagihan PLN pascabayar.
- Pembayaran tagihan PDAM, BPJS, TV berlangganan, internet/WiFi, dan gas.
- Top-up dompet digital (e-wallet) dan voucher game.
- Layanan digital sejenis lainnya yang tersedia dari waktu ke waktu.
3 Pendaftaran & Akun
- Layanan ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas dan cakap secara hukum.
- Anda wajib memberikan data yang benar, akurat, dan terkini saat mendaftar (nama, email, nomor HP).
- Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kata sandi dan PIN transaksi. Seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.
- Satu pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun, kecuali disetujui lain oleh kami.
4 Saldo & Metode Pembayaran
Transaksi di FAZAKU menggunakan sistem Saldo (dompet). Anda mengisi Saldo terlebih dahulu, lalu Saldo tersebut digunakan untuk membeli produk.
- Anda memilih menu Isi Saldo / Top Up dan menentukan nominal.
- Anda diarahkan ke halaman pembayaran yang aman dari mitra payment gateway berlisensi kami, Midtrans (PT Midtrans).
- Anda memilih metode pembayaran — Virtual Account bank, e-wallet, QRIS, kartu, atau gerai retail.
- Setelah pembayaran berhasil diverifikasi, Saldo otomatis bertambah dan siap digunakan bertransaksi.
Keamanan pembayaran. Seluruh proses pembayaran pengisian Saldo diproses melalui gerbang pembayaran Midtrans yang berlisensi dan diawasi Bank Indonesia. FAZAKU tidak menyimpan data kartu, PIN mobile banking, atau kredensial pembayaran Anda.
5 Harga & Pelaksanaan Transaksi
- Harga setiap produk ditampilkan di aplikasi sebelum Anda mengonfirmasi pembelian. Harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti penyedia produk.
- Sebelum transaksi diproses, Anda wajib memastikan nomor tujuan / ID pelanggan sudah benar. Transaksi produk digital yang sudah berhasil diproses tidak dapat dibatalkan.
- Transaksi dikonfirmasi dengan memasukkan PIN transaksi Anda.
- Bukti transaksi (struk digital) tersedia di menu riwayat dan dapat dicetak atau dibagikan.
6 Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)
Kami berkomitmen memproses setiap transaksi dengan adil. Ketentuan pengembalian dana:
- Transaksi gagal. Apabila pembayaran Saldo Anda berhasil namun produk gagal terkirim atau transaksi tidak berhasil diproses oleh sistem, Saldo Anda akan dikembalikan penuh secara otomatis ke dompet akun FAZAKU, umumnya dalam 1×24 jam.
- Pengisian Saldo yang tidak masuk. Jika pembayaran top-up sudah terpotong dari rekening/e-wallet Anda tetapi Saldo tidak bertambah, hubungi kami dengan menyertakan bukti pembayaran. Setelah diverifikasi, Saldo akan kami sesuaikan.
- Kesalahan nomor tujuan. Produk digital yang telah berhasil dikirim ke nomor/ID yang Anda masukkan tidak dapat dikembalikan, karena produk sudah diterima. Mohon periksa kembali sebelum konfirmasi.
- Pengajuan. Permintaan bantuan atau pengembalian dana dapat diajukan melalui email atau WhatsApp resmi kami di bawah ini, disertai nomor transaksi dan bukti terkait. Kami akan menanggapi dalam waktu wajar.
7 Larangan Penggunaan
Anda dilarang menggunakan layanan FAZAKU untuk:
- Kegiatan melanggar hukum, termasuk penipuan, pencucian uang, atau pendanaan aktivitas ilegal.
- Menggunakan data, kartu, atau instrumen pembayaran milik orang lain tanpa izin.
- Mengganggu, meretas, atau merusak sistem, keamanan, dan jaringan FAZAKU.
- Menjual kembali layanan dengan cara yang melanggar ketentuan penyedia produk.
Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan akun serta pelaporan kepada pihak berwenang.
8 Batasan Tanggung Jawab
Kami berupaya menyediakan layanan yang andal, namun tidak menjamin layanan bebas gangguan sepenuhnya. FAZAKU tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat: kesalahan input data oleh pengguna, gangguan jaringan/penyedia produk pihak ketiga, atau penyalahgunaan akun akibat kelalaian pengguna menjaga kata sandi dan PIN.
9 Kekayaan Intelektual
Seluruh nama, logo, desain, dan konten aplikasi FAZAKU adalah milik CV Sinar Faza Payment dan dilindungi hukum. Anda tidak diperbolehkan menyalin, memodifikasi, atau menggunakannya tanpa izin tertulis.
10 Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal “Terakhir diperbarui” yang diperbarui. Penggunaan layanan setelah perubahan berarti Anda menyetujui ketentuan yang baru.
11 Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.
12 Hubungi Kami
Untuk pertanyaan, bantuan transaksi, atau pengajuan pengembalian dana, hubungi:
Lihat juga Kebijakan Privasi kami.